Το νέο Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521 της ΑΑΔΕ, σηματοδοτεί μια νέα εποχή στη σχέση πολιτών και επιχειρήσεων με τη φορολογική διοίκηση.
Η CHOOSE, σε συνεργασία με την COSMOTE e-Value και την ΕΥ, είχε καθοριστική συμβολή στον σχεδιασμό και την υλοποίηση του έργου:
- Στρατηγικό πλάνο επικοινωνίας & εμπειρίας πολιτών
- Ανάπτυξη ψηφιακών εργαλείων και omni-channel εξυπηρέτησης
- Ενσωμάτωση τεχνολογιών AI, αυτοματισμών και CRM.
Η νέα πλατφόρμα επιχειρεί:
– Τη δραστική μείωση του χρόνου αναμονής, προσφέροντας άμεση, γρήγορη και τεκμηριωμένη εξυπηρέτηση σε πολίτες και επιχειρήσεις
– Τη διευκόλυνση των φορολογουμένων στην επίλυση ζητημάτων τηλεφωνικά ή ψηφιακά, χωρίς να χρειάζεται να επισκεφθούν υπηρεσίες της ΑΑΔΕ, εξοικονομώντας πολύτιμο χρόνο
– Την οργάνωση και παρακολούθηση όλων των ερωτημάτων μέσω ενός έξυπνου ψηφιακού συστήματος διαχείρισης (ticketing), διασφαλίζοντας ότι καμία υπόθεση δεν θα χαθεί και κάθε ερώτημα θα έχει μια ολοκληρωμένη απάντηση.
Το my1521 αποδεικνύει πως η τεχνολογία, όταν αξιοποιείται με συνέπεια και ανθρωποκεντρική προσέγγιση, μπορεί να αλλάξει ουσιαστικά την αλληλεπίδραση του πολίτη με το κράτος, κάνοντας την καθημερινότητα πιο απλή και αποτελεσματική για όλους.
