Η Εθνική Τράπεζα γίνεται η πρώτη τράπεζα στην Ελλάδα που ενσωματώνει τεχνολογία agentic AI στο τηλεφωνικό της κέντρο, με τη νέα υπηρεσία να βρίσκεται ήδη σε παραγωγική λειτουργία και να διατίθεται σταδιακά στο σύνολο των πελατών της.
Μέσω της ψηφιακής βοηθού «Σοφία», οι πελάτες μπορούν να εξυπηρετούνται σε φυσική γλώσσα, όλο το 24ωρο και χωρίς χρόνο αναμονής. Η υπηρεσία κατανοεί τα αιτήματα των χρηστών, παρέχει άμεσες απαντήσεις και, όταν απαιτείται ανθρώπινη παρέμβαση, προωθεί την κλήση στον αρμόδιο εκπρόσωπο, μεταφέροντας το ιστορικό της συνομιλίας ώστε να αποφεύγεται η επανάληψη των πληροφοριών.
Σε πρώτη φάση, η «Σοφία» υποστηρίζει την επαναφορά και αρχικοποίηση κωδικών για το web και mobile banking, τη διαχείριση περιστατικών απώλειας καρτών και τη δρομολόγηση πιο σύνθετων αιτημάτων στις αρμόδιες υπηρεσίες.
Η τράπεζα εκτιμά ότι το νέο σύστημα θα μπορεί να διαχειρίζεται αυτόνομα περισσότερες από 130.000 κλήσεις τον μήνα, ενώ έως το τέλος του έτους προβλέπεται η προσθήκη νέων λειτουργιών. Η πρωτοβουλία εντάσσεται στη στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού της Εθνικής Τράπεζας, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και την ασφαλή, υπεύθυνη αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης στις τραπεζικές υπηρεσίες.
