Η Epsilon Dynamics, Business Unit του Ομίλου EPSILON NET και η IDEAL Software Solutions, μέλος της IDEAL Holdings, ανακοίνωσαν τη σύναψη στρατηγικής συνεργασίας με στόχο την παροχή ολοκληρωμένων end-to-end λύσεων για την ελληνική και κυπριακή αγορά.
Η συνεργασία συνδυάζει την τεχνογνωσία του Ομίλου EPSILON NET και την εμπειρία της Epsilon Dynamics στην πλατφόρμα επιχειρησιακών εφαρμογών ERP και CRM Microsoft Dynamics 365, με τις προηγμένες τεχνολογίες Customer Communication Management (CCM) της IDEAL Software Solutions. Αντίστοιχα, η IDEAL Software Solutions, που ειδικεύεται στον τομέα του Customer Communication Management (CCM), προσφέρει στις επιχειρήσεις μέσω του portfolio λύσεων i-DOCS, τη δυνατότητα να δημιουργούν, μορφοποιούν, διαχειρίζονται και να διανέμουν μαζικά κάθε τύπο προσωποποιημένου εταιρικού εγγράφου – όπως για παράδειγμα λογαριασμούς, statements, ειδοποιήσεις κλπ. – μέσω ηλεκτρονικών ή φυσικών καναλιών.
Η Epsilon Dynamics θα αναδείξει τις δυνατότητες της πλατφόρμας Microsoft Dynamics 365, αξιοποιώντας τα πλέον καινοτόμα συστήματα ERP και CRM, για τη συγκέντρωση και αξιοποίηση των επιχειρησιακών δεδομένων. Τα συστήματα αυτά λειτουργούν ως κομβικές υποδομές, που τροφοδοτούν την πλατφόρμα i–DOCS με κρίσιμες πληροφορίες, διευκολύνοντας την αυτοματοποίηση διαδικασιών και την αποστολή προσωποποιημένης επικοινωνίας στους πελάτες. Μέσα από την ενσωμάτωση των λύσεων της IDEAL Software Solutions στο οικοσύστημα του Microsoft Dynamics 365, η Epsilon Dynamics ενισχύει τις δυνατότητες της πλατφόρμας, προσφέροντας στις επιχειρήσεις μια ενιαία εμπειρία διαχείρισης — από το back office έως την τελική επαφή με τον πελάτη — με ευφυή εργαλεία, απλοποιημένες ροές και άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες της αγοράς.
Η συνεργασία αυτή, εισάγει μια μοναδική, end-to-end προσέγγιση, συνδυάζοντας λειτουργική ευφυΐα (ERP/CRM) με στρατηγική διαχείριση της πελατειακής εμπειρίας (CCM), με αποτέλεσμα πλήρως ενοποιημένες διαδικασίες και δυναμική, προσωποποιημένη επικοινωνία με τον πελάτη σε πραγματικό χρόνο.
