Βυργιώτης Χρήστος
Business Development Manager/Διευθυντής Ανάπτυξης Επιχειρήσεων
- Η Divico Security συμπεριλαμβάνεται στα πιο αξιόλογα ΚΛΣ στην Ελλάδα. Πώς θεωρείτε ότι έχει επιτευχθεί αυτός ο στόχος;
«Οι παράγοντες που συνέβαλαν στην επίτευξη αυτού του στόχου, είναι το συνδυαστικό αποτέλεσμα στρατηγικών επιλογών και διαρκούς εξέλιξης.
Η εταιρεία δίνει μεγάλη βαρύτητα στην ποιότητα των υπηρεσιών της επενδύοντας συνεχώς σε εξειδικευμένο προσωπικό που είναι ικανό να ανταποκριθεί ακόμα και στις πιο υψηλές απαιτήσεις, παρέχοντας έτσι στους πελάτες της την ασφάλεια που επιζητούν.
Η Divico Security επικεντρώνεται στις τεχνολογικές εξελίξεις προσφέροντας λύσεις που ανταποκρίνονται στις σύγχρονες απαιτήσεις και παρέχουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Μέσα από την ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών και την υιοθέτηση καινοτόμων προσεγγίσεων, παραμένει στην πρώτη γραμμή του κλάδου.
Χάρη στην πελατοκεντρική της φιλοσοφία δίνει έμφαση στις εξατομικευμένες ανάγκες κάθε πελάτη, χτίζοντας μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης και αμοιβαίας συνεργασίας.
Η πολυετής εμπειρία στον χώρο, η εξειδίκευση και η παρουσία της εταιρείας σε πανελλαδικό επίπεδο, αποτελεί την ασφαλέστερη εγγύηση των υπηρεσιών ασφαλείας που παρέχει».
- Μιλήστε μας για το δίκτυο οπτικών ινών που χρησιμοποιεί το ΚΛΣ
«Η Divico Security έχει αναπτύξει ένα προηγμένο και αξιόπιστο σύστημα επικοινωνίας για το Κέντρο Λήψεως Σημάτων, διασφαλίζοντας αδιάλειπτη λειτουργία και μέγιστη διαθεσιμότητα. Χρησιμοποιούμε τρεις διαφορετικούς δρόμους επικοινωνίας για τη μετάδοση σημάτων, ώστε να εξασφαλίσουμε την επιχειρησιακή συνέχεια ακόμα και σε περιπτώσεις τεχνικών προβλημάτων. Συγκεκριμένα, διαθέτουμε δύο διαφορετικούς παρόχους οπτικών ινών, οι οποίοι εισέρχονται στο κτήριο από διαφορετικές διαδρομές, ελαχιστοποιώντας τον κίνδυνο ταυτόχρονης αστοχίας. Παράλληλα, για κάθε οπτική ίνα υπάρχει ένα εφεδρικό μικροκυματικό ασύρματο σύστημα, το οποίο ενεργοποιείται αυτόματα σε περίπτωση διακοπής της ενσύρματης σύνδεσης.
Ο τρίτος τρόπος επικοινωνίας βασίζεται σε ένα αποκλειστικά ασύρματο δίκτυο, το οποίο παρέχει Static IP Internet και τηλεφωνία μέσω VoIP. Αυτή η λύση λειτουργεί ως τρίτο εφεδρικό σύστημα, εξασφαλίζοντας ότι το Κέντρο Λήψεως Σημάτων θα παραμείνει συνδεδεμένο σε κάθε περίπτωση. Ο σχεδιασμός αυτών των υποδομών είναι αποτέλεσμα της συνεχούς δέσμευσής μας για την παροχή υπηρεσιών υψηλής ασφάλειας και αξιοπιστίας στους πελάτες μας».
- Με ποιον τρόπο αξιοποιείτε την ΑΙ στα αντίστοιχα προγράμματά σας;
«Η Divico Security αξιοποιεί την Τεχνητή Νοημοσύνη για την αυτοματοποίηση κρίσιμων διαδικασιών, μειώνοντας την ανάγκη ανθρώπινης παρέμβασης και αυξάνοντας την αποδοτικότητα. Ένα από τα πιο προηγμένα συστήματα που έχουμε αναπτύξει είναι η προαξιολόγηση συναγερμών από κάμερες με video analytics. Το σύστημα ΑΙ που χρησιμοποιούμε, αναλύει τα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, αναγνωρίζει πρότυπα ύποπτης δραστηριότητας και ενημερώνει τον χειριστή μόνο όταν απαιτείται περαιτέρω έλεγχος.
Επιπλέον, έχουμε αυτοματοποιήσει πλήρως την κατηγοριοποίηση συγκεκριμένων τεχνικών προβλημάτων που αναφέρουν οι πελάτες. Η Τεχνητή Νοημοσύνη αναλύει τα εισερχόμενα σήματα και καθορίζει αν πρόκειται για πραγματική βλάβη ή για λάθος χειρισμό που αφορά το σύστημα του πελάτη, χωρίς να απαιτείται ανθρώπινη παρέμβαση. Αυτό έχει καταστεί εφικτό χάρη στη συγκέντρωση και ανάλυση μεγάλων δεδομένων (Big Data), τα οποία μας επιτρέπουν να βελτιστοποιούμε συνεχώς της υπηρεσίες μας και να παρέχουμε ταχύτερη και πιο στοχοπροσηλωμένη εξυπηρέτηση στους πελάτες μας.
Με την υιοθέτηση αυτών των τεχνολογιών, η Divico Security πρωτοπορεί στον κλάδο της ασφάλειας, ενσωματώνοντας της πιο σύγχρονες καινοτομίες για την προστασία ανθρώπων, επιχειρήσεων και κρίσιμων υποδομών».
- Τι προσφέρει η υπηρεσία Divico SOS;
«Η εφαρμογή Divico SOS, είναι ένας σύγχρονος σύμμαχος για την ασφάλεια των πελατών της. Σκοπός της δημιουργίας της είναι η άμεση αντίδραση και η προστασία σε επείγουσες καταστάσεις. Λειτουργεί δηλαδή, ως ένα σύγχρονο κουμπί πανικού.
Μέσω της εφαρμογής που σχεδιάσαμε, ο χρήστης μπορεί σε οποιαδήποτε κατάσταση έκτακτης ανάγκης, με ένα μόνο πάτημα στην οθόνη του κινητού του, να ειδοποιήσει άμεσα το Κέντρο Λήψεως Σημάτων της Divico, το οποίο με τη σειρά του θα ανιχνεύσει την ακριβή τοποθεσία του ατόμου και θα κινητοποιήσει την ταχύτερη δυνατή βοήθεια.
Πιο συγκεκριμένα, οι επιλογές Άμεσης Αντίδρασης είναι:
«Στείλτε ασθενοφόρο» – Για άμεση ιατρική βοήθεια
«Στείλτε περιπολικό» – Για περιπτώσεις ανάγκης επί τόπου ελέγχου
«Στείλτε αστυνομία» – Για καταστάσεις που απαιτούν άμεση επέμβαση.
Με την «Divico SOS», εξασφαλίζουμε την προστασία σε οποιοδήποτε χώρο, οποιαδήποτε στιγμή».
- Ποια η εκπαίδευση του προσωπικού που στελεχώνει την παρακολούθηση & διαχείριση σημάτων στο ΚΛΣ;
«Ένα άρτια καταρτισμένο προσωπικό αποτελεί τον πυλώνα της ασφάλειας κάθε επιχείρησης. Στην Divico, η εκπαίδευση των συνεργατών της στο Κέντρο Λήψεως Σημάτων αποτελεί προτεραιότητα και στηρίζεται σε δύο βασικές μεθόδους.
Το πρώτο μέρος περιλαμβάνει τη θεωρητική κατάρτιση. Σε αυτή, ενσωματώνουμε βασικές Αρχές Ασφαλείας που αφορούν την κατανόηση των πρωτοκόλλων ασφαλείας, τους τύπους απειλών και τη σημασία της πρόληψης. Οι άνθρωποί μας λαμβάνουν θεωρητική γνώση για τη χρήση και τη συντήρηση συστημάτων ανίχνευσης εισβολής, πυρανίχνευσης και καμερών παρακολούθησης, καθώς και για τη διαχείριση και αντιμετώπιση καταστάσεων έκτακτης ανάγκης, τις διαρρήξεις ή επιθέσεις. Εκπαιδεύονται επίσης σε νομικά ζητήματα που αφορούν την προστασία προσωπικών δεδομένων (GTPR) και καθοδηγούνται με τον καλύτερο τρόπο για τη σαφή και ψύχραιμη επικοινωνία με της πελάτες της.
Στη συνέχεια ακολουθεί η πρακτική εξάσκηση και η συνεχής αξιολόγησή τους από τους υπευθύνους τους. Οι χειριστές μας εξειδικεύονται στην αποτελεσματική διαχείριση σημάτων ασφαλείας ακολουθώντας αυστηρά πρωτόκολλα. Μαθαίνουν να χρησιμοποιούν επιτυχώς εξειδικευμένα λογισμικά και αναπτύσσουν επικοινωνιακές δεξιότητες για την αποτελεσματική ενημέρωση των πελατών με τη πολύτιμη συμβολή των αξιόλογων managers της εταιρείας.
Η εκπαίδευση περιλαμβάνει επίσης πρακτικές προσομοιώσεων περιστατικών, ανάλυση πραγματικών συμβάντων και συνεχή ανατροφοδότηση για βελτίωση. Έμφαση δίνεται στη διατήρηση ψυχραιμίας, στην ταχύτητα αντίδρασης και στην επαγγελματική επικοινωνία».
- Πώς διαφοροποιείται η Divico Security από τον ανταγωνισμό;
«Η Divico Security έχει καταφέρει να ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό, καθώς έχει ενσωματώσει μια σειρά από μοναδικά χαρακτηριστικά που την καθιστούν ηγέτη στον τομέα της. Ένας από τους κύριους παράγοντες διαφοροποίησής της είναι η ικανότητα να προσφέρει εξατομικευμένες λύσεις ασφαλείας που ανταποκρίνονται στις ιδιαίτερες ανάγκες κάθε πελάτη, είτε πρόκειται για οικιακή είτε για επαγγελματική ασφάλεια.
Παράλληλα, επενδύει συστηματικά σε τεχνολογία αιχμής, χρησιμοποιώντας σύγχρονα συστήματα παρακολούθησης και καινοτόμα λογισμικά, διασφαλίζοντας τη μέγιστη προστασία.
Επιπλέον, το ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας αποτελείται από εξειδικευμένους επαγγελματίες που εκπαιδεύονται διαρκώς, παρακολουθώντας τις νέες τάσεις και τεχνολογίες της αγοράς. Όλα τα προαναφερόμενα σε συνδυασμό με την άμεση αντίδραση και την αποτελεσματική ανταπόκριση σε οποιοδήποτε περιστατικό χάρη στο άρτια οργανωμένο δίκτυο χειριστών, αποτελούν τους βασικούς πυλώνες της λειτουργίας της».
- Τι κατά τη γνώμη σας μετράει περισσότερο για τους 12.000 και πλέον ενεργούς συνδρομητές σας;
«Οι πελάτες μας απολαμβάνουν την αίσθηση της ασφάλειας και της εμπιστοσύνης που τους παρέχουμε καθημερινά. Εκτιμούν την άμεση ανταπόκριση σε κάθε ανάγκη τους, την αξιοπιστία των υπηρεσιών μας και την προηγμένη τεχνολογία που εγγυάται την αποτελεσματική προστασία τους.
Εξίσου σημαντική γι’ αυτούς είναι η εξατομικευμένη προσέγγιση που εφαρμόζουμε, καθώς κάθε πελάτης αντιμετωπίζεται ως μοναδική περίπτωση. Παρέχουμε προσαρμοσμένες λύσεις στις ιδιαίτερες απαιτήσεις τους, είτε πρόκειται για οικιακούς χώρους είτε για επαγγελματικές εγκαταστάσεις.
Η συνεχής υποστήριξη και η διαρκής ενημέρωση των πελατών μας σχετικά με νέες τεχνολογίες και πρακτικές ασφαλείας, ενισχύουν την εμπιστοσύνη που μας δείχνουν. Αυτό που τελικά ξεχωρίζει, είναι ο συνδυασμός αξιοπιστίας, υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης και μακροχρόνιας σχέσης εμπιστοσύνης που έχουμε χτίσει μαζί τους».
