«Στόχος μας στη Veritron, είναι να μετατρέπουμε τα δεδομένα σε αξιοποιήσιμη γνώση, ώστε οι διοικήσεις να λαμβάνουν καλύτερες και ταχύτερες αποφάσεις». Με αυτά τα λόγια η σύμβουλος επιχειρήσεων και Veritron Member P.C. Λυδία Ισραϊελιάν έδωσε το στίγμα της εταιρείας και ανέπτυξε τις δυνατότητες της πλατφόρμας που δημιούργησε η Veritron ώστε να συναρμόζει ιδανικά οικονομικές, διοικητικές και τεχνικές απαιτήσεις στον τομέα των εταιρειών ασφάλειας.
Συνέντευξη στον Νίκο Σαράφογλου
Πείτε μας λίγα λόγια για τη VERITRON και τι σας οδήγησε στη δημιουργία μιας εξειδικευμένης λύσης για τον κλάδο της ασφάλειας;
Η VERITRON αποτελεί μια σύγχρονη εταιρεία συμβουλευτικών, οικονομικών και τεχνολογικών υπηρεσιών με πολυετή εμπειρία στην επιχειρησιακή οργάνωση, τη χρηματοοικονομική διαχείριση και τον ψηφιακό μετασχηματισμό επιχειρήσεων. Η δραστηριότητά μας εκτείνεται από τη λογιστική και οικονομική παρακολούθηση έως τους οικονομικούς ελέγχους, τη συμμόρφωση με κανονιστικά πλαίσια και την ανάπτυξη εξειδικευμένων πληροφοριακών συστημάτων. Η δημιουργία της VERITRON βασίστηκε στην πεποίθηση ότι οι σύγχρονες επιχειρήσεις δεν χρειάζονται απλώς έναν προμηθευτή υπηρεσιών, αλλά έναν στρατηγικό συνεργάτη που να συνδυάζει οικονομική, διοικητική και τεχνολογική τεχνογνωσία. Μέσα από τη συνεργασία μας με δεκάδες οργανισμούς διαπιστώσαμε ότι ο κλάδος της ιδιωτικής ασφάλειας αντιμετωπίζει ιδιαίτερα σύνθετες προκλήσεις, καθώς συνδυάζει τεχνικές εργασίες, διαχείριση συμβολαίων, συνδρομητικές υπηρεσίες, επιχειρησιακή παρακολούθηση και αυστηρές απαιτήσεις εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό μας οδήγησε στην ανάπτυξη μιας εξειδικευμένης πλατφόρμας που καλύπτει πλήρως τις ανάγκες εγκαταστατών συστημάτων ασφαλείας, Κέντρων Λήψης Σημάτων και εταιρειών τεχνικής υποστήριξης. Όραμά μας είναι να συμβάλουμε ενεργά στον ψηφιακό μετασχηματισμό του κλάδου, προσφέροντας εργαλεία που βελτιώνουν την οργάνωση, την αποδοτικότητα και την κερδοφορία των επιχειρήσεων.
Γιατί θεωρείτε απαραίτητη σήμερα την ενοποίηση επιχειρησιακής οργάνωσης, οικονομικής διαχείρισης και τεχνολογίας;
Οι επιχειρήσεις ασφάλειας λειτουργούν πλέον σε ένα περιβάλλον όπου η ταχύτητα λήψης αποφάσεων και η πρόσβαση σε αξιόπιστα δεδομένα αποτελούν κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας. Η αποσπασματική διαχείριση πληροφοριών μέσω διαφορετικών εφαρμογών δημιουργεί καθυστερήσεις, λάθη και αυξημένο λειτουργικό κόστος. Η δική μας φιλοσοφία βασίζεται στη δημιουργία μιας ενιαίας επιχειρησιακής εικόνας. Μέσα από μία κοινή πλατφόρμα, η διοίκηση μπορεί να παρακολουθεί σε πραγματικό χρόνο πελάτες, εγκαταστάσεις, συμβόλαια, έργα, τεχνικές εργασίες, οικονομικά στοιχεία και δείκτες απόδοσης. Αυτό επιτρέπει καλύτερο έλεγχο, ταχύτερη λήψη αποφάσεων και αποτελεσματικότερη αξιοποίηση των διαθέσιμων πόρων.
«Η Veritron είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα επιχειρησιακής διαχείρισης που αυτοματοποιεί τον κύκλο ζωής του πελάτη από την πρώτη επαφή μέχρι την ανανέωση της σύμβασης»
Ποιες είναι σήμερα οι μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες ασφάλειας;
Οι σύγχρονες εταιρείες ασφάλειας καλούνται να διαχειριστούν έναν συνεχώς αυξανόμενο όγκο πελατών, εγκαταστάσεων και συμβολαίων, ενώ παράλληλα πρέπει να διατηρούν υψηλά επίπεδα εξυπηρέτησης και επιχειρησιακής συνέπειας. Η παρακολούθηση συμβολαίων συντήρησης, η διαχείριση τεχνικών συνεργείων, η ανταπόκριση σε βλάβες και η διατήρηση της κερδοφορίας αποτελούν καθημερινές προκλήσεις. Επιπλέον, οι απαιτήσεις συμμόρφωσης, κυβερνοασφάλειας και προστασίας δεδομένων αυξάνονται διαρκώς, δημιουργώντας πρόσθετες υποχρεώσεις για τις επιχειρήσεις του κλάδου.
Ποιο κενό της αγοράς επιχειρεί να καλύψει η πλατφόρμα της VERITRON;
Η εμπειρία μας έδειξε ότι τα περισσότερα ERP και CRM συστήματα καλύπτουν γενικές επιχειρησιακές ανάγκες, χωρίς να λαμβάνουν υπόψη τις ιδιαίτερες διαδικασίες των εταιρειών ασφάλειας. Έτσι, πολλές επιχειρήσεις αναγκάζονται να χρησιμοποιούν διαφορετικά λογισμικά για πελάτες, συμβόλαια, τεχνικές εργασίες και οικονομική διαχείριση. Αυτό αυξάνει την πολυπλοκότητα, δημιουργεί διπλές καταχωρήσεις και περιορίζει την παραγωγικότητα. Η πλατφόρμα της VERITRON σχεδιάστηκε εξαρχής για τον συγκεκριμένο κλάδο, προσφέροντας ένα ενιαίο οικοσύστημα λειτουργίας που καλύπτει ολόκληρο τον κύκλο ζωής του πελάτη.
Ποιος είναι ο ρόλος της AI στη νέα εποχή των εταιρειών ασφάλειας;
Η AI δεν αποτελεί πλέον μια τεχνολογία του μέλλοντος, αλλά ένα πρακτικό εργαλείο καθημερινής λειτουργίας. Στην πλατφόρμα μας αξιοποιείται για την ανάλυση επιχειρησιακών δεδομένων, την πρόβλεψη ανανεώσεων συμβολαίων, την κατηγοριοποίηση αιτημάτων υποστήριξης και την παραγωγή έξυπνων αναφορών. Παράλληλα, επιτρέπει την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων διαδικασιών, μειώνοντας σημαντικά τον διοικητικό φόρτο εργασίας. Στόχος μας είναι να μετατρέπουμε τα δεδομένα σε αξιοποιήσιμη γνώση, ώστε οι διοικήσεις να λαμβάνουν καλύτερες και ταχύτερες αποφάσεις.
Ποια θεωρείτε τη μεγαλύτερη καινοτομία της πλατφόρμας;
Η μεγαλύτερη καινοτομία δεν βρίσκεται απλώς στη διαχείριση πληροφοριών αλλά στην πλήρη αυτοματοποίηση των επιχειρησιακών διαδικασιών. Η πλατφόρμα μπορεί να διαχειρίζεται αυτόματα τις συνδρομές πελατών, να παρακολουθεί ημερομηνίες λήξης συμβολαίων, να αποστέλλει ειδοποιήσεις ανανέωσης και να δημιουργεί αυτόματα τις αντίστοιχες χρεώσεις και τιμολογήσεις. Όλα τα στοιχεία του πελάτη –από την προσφορά και την εγκατάσταση μέχρι τη συντήρηση και την είσπραξη– συνδέονται σε ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον. Ιδιαίτερα σημαντική είναι η δυνατότητα διαχείρισης επαναλαμβανόμενων εσόδων (Recurring Revenue Management), καθώς οι περισσότερες εταιρείες ασφάλειας βασίζουν σημαντικό μέρος του κύκλου εργασιών τους σε συμβάσεις παρακολούθησης, συντήρησης και συνδρομητικές υπηρεσίες. Με τον τρόπο αυτό μειώνονται δραστικά τα λάθη, εξαλείφονται οι παραλείψεις χρεώσεων και διασφαλίζεται η μέγιστη αξιοποίηση των εσόδων της επιχείρησης. Ουσιαστικά, δεν πρόκειται απλώς για ένα ERP, αλλά για μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα επιχειρησιακής διαχείρισης που αυτοματοποιεί τον κύκλο ζωής του πελάτη από την πρώτη επαφή μέχρι την ανανέωση της σύμβασης.
Πώς βλέπετε να εξελίσσεται ο κλάδος τα επόμενα χρόνια;
Ο κλάδος της ασφάλειας βρίσκεται μπροστά σε μια νέα εποχή ψηφιακού μετασχηματισμού. Η αξιοποίηση του AI, η απομακρυσμένη διαχείριση υποδομών, η αυτοματοποίηση διαδικασιών και η χρήση προηγμένων εργαλείων ανάλυσης δεδομένων θα αποτελέσουν βασικούς πυλώνες ανάπτυξης. Οι επιχειρήσεις που θα επενδύσουν έγκαιρα σε τεχνολογίες οργάνωσης και αυτοματισμού θα αποκτήσουν σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, καθώς θα μπορούν να εξυπηρετούν περισσότερους πελάτες με μικρότερο λειτουργικό κόστος και υψηλότερη ποιότητα υπηρεσιών.
Ποιο είναι το επόμενο βήμα για τη VERITRON;
Η στρατηγική μας επικεντρώνεται στη συνεχή ενίσχυση των δυνατοτήτων AI, στην ανάπτυξη νέων διασυνδέσεων με πλατφόρμες monitoring και mobile εφαρμογές πεδίου, καθώς και στη δημιουργία προηγμένων εργαλείων predictive maintenance και business intelligence. Ωστόσο, η φιλοδοξία μας ξεπερνά την ανάπτυξη νέων λειτουργιών. Στόχος μας είναι να βοηθήσουμε τις εταιρείες ασφάλειας να λειτουργούν με λιγότερη γραφειοκρατία, περισσότερους αυτοματισμούς και καλύτερη αξιοποίηση των δεδομένων τους. Θέλουμε η VERITRON να αποτελέσει τον στρατηγικό συνεργάτη ψηφιακού μετασχηματισμού για κάθε σύγχρονη επιχείρηση του κλάδου, συμβάλλοντας ουσιαστικά στην ανάπτυξη και την ανταγωνιστικότητά της.
