Το όραμα του για τον ΟΤΕ της επόμενης μέρας παρουσίασε ο νέος Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου, Κώστας Νεμπής, ο οποίος έθεσε στο επίκεντρο της ανάπτυξης του ΟΤΕ την εξέλιξη του ως κορυφαίος ψηφιακός πάροχος τηλεπικοινωνιών στην Ευρώπη.
Η στρατηγική του Ομίλου ΟΤΕ ως το 2030 θα βασιστεί σε τρεις άξονες:
- Την παροχή κορυφαίων ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών στους πελάτες
- Τη διατήρηση του σε θέση οδηγού στα δίκτυα νέας γενιάς
- Τη διαμόρφωση ενός ακόμα πιο σύγχρονου και αποδοτικού μοντέλου λειτουργίας, αξιοποιώντας τις ψηφιακές τεχνολογίες, πάντα με την υποστήριξη των ανθρώπων του.
Πυλώνας αυτής της στρατηγικής αποτελεί το τρίπτυχο ανάπτυξη, μετασχηματισμός, διαφοροποίηση.
«Στόχος μας είναι να μεταφέρουμε την πλειονότητα των ευρυζωνικών πελατών μας σε οπτική ίνα ή σε υβριδικές υποδομές Fixed Wireless Access σε περιοχές που δεν προβλέπονται να καλυφθούν από οπτική ίνα – δική μας ή εναλλακτικών παρόχων», σημείωσε ο κ. Νεμπής, με σκοπό το δίκτυο FTTH να καλύψει το 65% της χώρας ως το 2027. Επιπλέον, για το 5G προτεραιότητα αποτελεί η αξιοποίηση του φάσματος των 3.5GHz, με στόχο την αύξηση της πληθυσμιακής κάλυψης σε πάνω από 80%, με ταυτόχρονη αύξηση της διείσδυσης των 5G συσκευών, ενώ για τη συνδρομητική τηλεόραση σκοπός του Ομίλου είναι να φτάσει στα επίπεδα μέσου όρου της ΕΕ, ήτοι 50% από 30% που είναι σήμερα.
Ως προς την εξυπηρέτηση του πελάτη, ο κ. Νεμπής επισήμανε ότι πρώτος στόχος είναι να μειωθούν οι μη πωλησιακές επαφές στα φυσικά κανάλια εξυπηρέτησης και πώλησης, καθώς και οι άσκοπες μεταβάσεις των τεχνικών στο πεδίο. Έπειτα είναι η αξιοποίηση νέων τεχνολογιών και εργαλείων, συμπεριλαμβανομένης της Τεχνητής Νοημοσύνης, για να μεταφερθεί ένα σημαντικό κομμάτι των πωλήσεων και εξυπηρέτησης των πελατών στα ψηφιακά κανάλια, προσφέροντας καλύτερη εμπειρία πελάτη με πιο αποδοτικό τρόπο.
Τέλος, υπογραμμίστηκε η περαιτέρω αξιοποίηση του brand Telekom, η επέκταση των συνεργασιών προς όφελος των πελατών και η συνεχής εκπαίδευση των ανθρώπων του Ομίλου ΟΤΕ στις νέες τεχνολογίες.
