Τι είναι το Atera;
Το Atera είναι μια σύγχρονη, cloud-based πλατφόρμα διαχείρισης IT, γνωστή ως RMM (Remote Monitoring and Management) και PSA (Professional Services Automation). Σχεδιάστηκε για να εξυπηρετεί διαχειριζόμενους παρόχους υπηρεσιών (MSPs) και εσωτερικά IT τμήματα. Μέσα από ένα ενιαίο dashboard, οι administrators μπορούν να παρακολουθούν απομακρυσμένα την κατάσταση υπολογιστών, servers και άλλων endpoints, να επιλύουν προβλήματα, να διαχειρίζονται software και patches, να δημιουργούν αναφορές και να οργανώνουν την καθημερινή τους εργασία.
Τι δυνατότητες προσφέρει;
Το Atera παρέχει ένα πλούσιο σύνολο εργαλείων που καλύπτει σχεδόν κάθε πτυχή του ΙΤ Management:
- Απομακρυσμένη πρόσβαση: Συνδέεται σε endpoints μέσω ενσωματωμένων εργαλείων όπως το Splashtop ή προαιρετικά με AnyDesk και TeamViewer, δίνοντας στον τεχνικό πλήρη έλεγχο του συστήματος
- Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο (real–time monitoring): Δίνει τη δυνατότητα για έλεγχο CPU, RAM, δίσκου, θερμοκρασίας, υπηρεσιών και διαδικασιών, ενώ παράλληλα ενημερώνει για αστοχίες και επιτρέπει την άμεση αντίδραση
- Patch Management: Αυτόματη ανίχνευση και εγκατάσταση ενημερώσεων ασφαλείας σε λειτουργικά συστήματα Windows και λογισμικά τρίτων, μειώνοντας την πιθανότητα ευπάθειας
- Σενάρια (scripts): Μπορούν να προγραμματιστούν και να εκτελεστούν μαζικά, επιτρέποντας την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών όπως καθαρισμός δίσκου, ενημέρωση antivirus ή εγκατάσταση λογισμικών
- Helpdesk και ticketing: Οι πελάτες υποβάλλουν αιτήματα μέσω ενός ειδικού portal και το IT τα διαχειρίζεται από ένα ενοποιημένο σύστημα ticketing με κατηγορίες, SLA, εσωτερικά σχόλια και χρονομέτρηση εργασιών
- Τιμολόγηση & Αναφορές: Παρέχει λειτουργίες για αυτόματη τιμολόγηση ανά ώρα, συνδρομή ή εργασία. Δημιουργεί αναλυτικές αναφορές για τους πελάτες ή για εσωτερική χρήση (π.χ. uptime, SLA reports, asset inventory κ.ά.).
Σε ποιους απευθύνεται;
Το Atera είναι κατάλληλο για:
- MSPs (Managed Service Providers) που εξυπηρετούν πολλαπλούς πελάτες και χρειάζονται ευελιξία και αυτοματοποίηση
- IT Τμήματα μικρομεσαίων επιχειρήσεων που διαχειρίζονται εσωτερικές συσκευές, servers και εφαρμογές, χωρίς να διαθέτουν μεγάλο αριθμό προσωπικού
- Ανεξάρτητους επαγγελματίες IT που προσφέρουν υποστήριξη σε πελάτες και χρειάζονται μια προσιτή λύση για remote access, παρακολούθηση και ticketing.
Η τιμολόγηση του Atera (ανά τεχνικό και όχι ανά endpoint), το καθιστά ιδιαίτερα ελκυστικό για ομάδες που διαχειρίζονται μεγάλο αριθμό συσκευών.
Είναι ασφαλές;
Το Atera εφαρμόζει υψηλά πρότυπα ασφάλειας:
- Κρυπτογράφηση TLS/SSL για την ασφάλεια της επικοινωνίας
- 2FA (Two-Factor Authentication) για ασφαλή πρόσβαση λογαριασμών
- Role–based access control, για να περιορίζεται η πρόσβαση ανάλογα με τον ρόλο του τεχνικού
- Καταγραφή ενεργειών (audit logs) για κάθε ενέργεια που γίνεται στο περιβάλλον
- Είναι επίσης συμβατό με σημαντικά πρότυπα όπως το GDPR και SOC 2 Type II, προσφέροντας επιπλέον διασφάλιση στους τελικούς χρήστες και επιχειρήσεις.
Είναι cloud-based ή on-premises;
Το Atera είναι μια 100% cloud-based λύση. Αυτό σημαίνει ότι:
- Δεν απαιτείται εγκατάσταση τοπικού server
- Η πρόσβαση μπορεί να γίνει οπουδήποτε και από οποιαδήποτε συσκευή, μέσω web browser ή mobile app (iOS/Android)
- Οι ενημερώσεις και βελτιώσεις γίνονται αυτόματα από το Atera, χωρίς την ανάγκη παρέμβασης του χρήστη.
Αυτό μειώνει δραστικά το κόστος συντήρησης και απλοποιεί την εγκατάσταση.
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα;
- Εξαιρετικά ευέλικτο τιμολογιακό μοντέλο που το καθιστά οικονομικό για MSPs με πολλούς πελάτες
- Πλούσιο σύνολο εργαλείων σε ένα μόνο περιβάλλον (RMM, helpdesk, billing, automation)
- Εύχρηστο περιβάλλον εργασίας με minimal καμπύλη εκμάθησης
- Συχνές ενημερώσεις, νέα χαρακτηριστικά και θετική ανταπόκριση από την κοινότητα.
