«Η τεχνολογία δεν μειώνει θέσεις εργασίας. Δημιουργεί πιο παραγωγικές επιχειρήσεις»
Η ψηφιακή μετάβαση των επιχειρήσεων αποτελεί σήμερα μία από τις σημαντικότερες προκλήσεις, αλλά και ευκαιρίες για κάθε οργανισμό που επιδιώκει να παραμείνει ανταγωνιστικός σε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Στο πλαίσιο της συμμετοχής της PartnerNET στη BEYOND 2026, ο CEO της εταιρείας, Άντζελο Τζεντίλι, παρουσίασε μια ιδιαίτερα ενδιαφέρουσα προσέγγιση γύρω από το πώς οι σύγχρονες τεχνολογίες αυτοματοποίησης και AI μπορούν να συμβάλουν στη μείωση του λειτουργικού κόστους, την αύξηση της παραγωγικότητας και τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας πελάτη, χωρίς να απαιτείται μείωση προσωπικού.
Όπως εξήγησε, ένας από τους μεγαλύτερους μύθους που εξακολουθούν να συνοδεύουν την τεχνολογική εξέλιξη είναι η αντίληψη ότι η αυτοματοποίηση οδηγεί αναπόφευκτα σε απώλεια θέσεων εργασίας. Η πραγματικότητα που βιώνουν καθημερινά οι επιχειρήσεις είναι εντελώς διαφορετική. Σχεδόν όλοι οι οργανισμοί αναζητούν εξειδικευμένο προσωπικό, δυσκολεύονται να βρουν τα κατάλληλα στελέχη και ακόμη περισσότερο να τα διατηρήσουν.
Σύμφωνα με τον Τζεντίλι, η τεχνολογία δεν έρχεται να αντικαταστήσει τους ανθρώπους, αλλά να τους απελευθερώσει από χρονοβόρες και επαναλαμβανόμενες διαδικασίες που καταναλώνουν πολύτιμους πόρους χωρίς να προσθέτουν πραγματική αξία στην επιχείρηση. Μέσα από σύγχρονες πλατφόρμες αυτοματοποίησης, διαχείρισης δεδομένων και αξιοποίησης AI, οι οργανισμοί μπορούν να αναλάβουν αυτοματοποιημένα μεγάλο μέρος των καθημερινών εργασιών, επιτρέποντας στους ανθρώπους τους να εστιάσουν σε πιο δημιουργικές και στρατηγικές δραστηριότητες.
«Οι επιχειρήσεις δεν χρειάζονται λιγότερους ανθρώπους. Χρειάζονται περισσότερους ανθρώπους που να ασχολούνται με εργασίες που παράγουν αξία», υπογράμμισε χαρακτηριστικά.
Η PartnerNET έχει αναπτύξει τη φιλοσοφία της γύρω από την αξιοποίηση εργαλείων που συλλέγουν δεδομένα, αυτοματοποιούν διαδικασίες και προσφέρουν τη δυνατότητα λήψης αποφάσεων βασισμένων σε πραγματικά στοιχεία. Η σωστή χρήση αυτών των τεχνολογιών μπορεί να οδηγήσει σε σημαντική μείωση του λειτουργικού κόστους, η οποία σε αρκετές περιπτώσεις μπορεί να ξεπεράσει το 13%, χωρίς καμία αρνητική επίπτωση στο ανθρώπινο δυναμικό.
Παράλληλα, η αυτοματοποίηση βελτιώνει σημαντικά τη συνεργασία μεταξύ διαφορετικών τμημάτων μιας επιχείρησης. Πολλές φορές οι καθυστερήσεις δεν οφείλονται στην έλλειψη διάθεσης ή γνώσης, αλλά στη δυσκολία συντονισμού πολλών ομάδων, στην αναζήτηση πληροφοριών και στη διαχείριση πολύπλοκων διαδικασιών. Το αποτέλεσμα είναι ο πελάτης να περιμένει περισσότερο από όσο θα έπρεπε και η συνολική εμπειρία που λαμβάνει να μην ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του.
Η βελτίωση του customer experience αποτελεί σήμερα έναν από τους σημαντικότερους παράγοντες διαφοροποίησης στην αγορά. Ο σύγχρονος καταναλωτής συγκρίνει διαρκώς υπηρεσίες, χρόνους απόκρισης και επίπεδο εξυπηρέτησης. Η εμπειρία που αποκομίζει μπορεί να καθορίσει εάν θα παραμείνει πιστός σε μία εταιρεία ή θα αναζητήσει εναλλακτικές λύσεις στον ανταγωνισμό.
Για τον λόγο αυτό, η αξιοποίηση της τεχνολογίας δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται αποκλειστικά ως εργαλείο εξοικονόμησης πόρων, αλλά ως μηχανισμός δημιουργίας νέας αξίας. Όπως σημείωσε χαρακτηριστικά, η πραγματική επιτυχία προκύπτει όταν η μείωση του κόστους συνδυάζεται με αύξηση των περιθωρίων κέρδους, ενίσχυση των εσόδων και βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
Καθοριστικό ρόλο σε αυτή τη διαδικασία διαδραματίζει πλέον το AI. Οι τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης δεν λειτουργούν μόνο ως εργαλεία ανάλυσης, αλλά ως μηχανισμοί που μπορούν να ενορχηστρώσουν πολύπλοκες διαδικασίες, να εντοπίσουν προβλήματα, να αναδείξουν ευκαιρίες βελτίωσης και να αξιοποιήσουν δεδομένα που οι επιχειρήσεις συγκεντρώνουν εδώ και χρόνια χωρίς να τα εκμεταλλεύονται αποτελεσματικά.
Ο CEO της PartnerNET στάθηκε ιδιαίτερα στις ραγδαίες αλλαγές που συντελούνται σήμερα στην αγορά της τεχνολογίας. Όπως ανέφερε, βιώνουμε μία περίοδο έντονου disruption, όπου οι παραδοσιακοί κανόνες ανταγωνισμού αμφισβητούνται καθημερινά. Πλέον, μια μικρή ομάδα ή ακόμη και ένας οργανισμός που δραστηριοποιούνταν σε εντελώς διαφορετικό αντικείμενο μπορεί μέσα σε ελάχιστο χρόνο να αναπτύξει μια καινοτόμο λύση και να εισέλθει δυναμικά σε μια αγορά που μέχρι χθες ανήκε σε καθιερωμένους παίκτες.
Το γεγονός αυτό δημιουργεί ένα νέο επιχειρηματικό περιβάλλον, όπου η ταχύτητα προσαρμογής αποκτά μεγαλύτερη σημασία από το μέγεθος μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που επενδύουν στην καινοτομία, στη συνεχή εκπαίδευση και στην αξιοποίηση των νέων τεχνολογιών είναι αυτές που θα έχουν τη δυνατότητα να διατηρήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα τα επόμενα χρόνια.
Αναφερόμενος στην ελληνική αγορά, ο Τζεντίλι εκτίμησε ότι εξακολουθεί να υπάρχει σημαντικό περιθώριο ανάπτυξης στο επίπεδο υιοθέτησης προηγμένων τεχνολογιών. Αν και η πρόοδος των τελευταίων ετών είναι εμφανής, πολλές επιχειρήσεις εξακολουθούν να εμφανίζουν μια φυσική αντίσταση στην αλλαγή και διστάζουν να προχωρήσουν σε ουσιαστικό ψηφιακό μετασχηματισμό.
Ωστόσο, τα στοιχεία που καταγράφει η PartnerNET στις αγορές της Νοτιοανατολικής Ευρώπης είναι ιδιαίτερα ενθαρρυντικά. Η αυξανόμενη ζήτηση για λύσεις που προσφέρουν πραγματική επιχειρηματική αξία αποδεικνύει ότι οι οργανισμοί αναγνωρίζουν πλέον πως η τεχνολογία δεν αποτελεί κόστος, αλλά επένδυση με μετρήσιμη απόδοση.
Κλείνοντας ο Άντζελο Τζεντίλι αναφέρθηκε στο μακροπρόθεσμο όραμα της PartnerNET. Όπως τόνισε, η στρατηγική της εταιρείας παραμένει σταθερή από την πρώτη ημέρα λειτουργίας της: να αποτελεί τον πιο αξιόπιστο συνεργάτη για το οικοσύστημα των πελατών και συνεργατών της, προσφέροντας τεχνογνωσία, καινοτομία και ουσιαστική επιχειρηματική αξία.
Σε μια εποχή όπου οι τεχνολογικές εξελίξεις μεταβάλλουν διαρκώς τους κανόνες του παιχνιδιού, η PartnerNET συνεχίζει να επενδύει στους ανθρώπους, στις συνεργασίες και στις λύσεις που βοηθούν τις επιχειρήσεις να γίνουν πιο ευέλικτες, πιο αποδοτικές και περισσότερο προετοιμασμένες για τις προκλήσεις της επόμενης ημέρας.
