Γιώργος Κουρής, CEO της Vortex Software
Η Vortex Software δραστηριοποιείται εδώ και πολλά χρόνια στον χώρο του επιχειρησιακού λογισμικού. Με το Vortex Suite πλέον σε πλήρη ανάπτυξη και με επιτυχημένες εφαρμογές του σε μεγάλα projects, ο Γιώργος Κουρής, CEO της εταιρείας μας μίλησε για τις πολλαπλές λύσεις που προσφέρει η εν λόγω σουΐτα καθώς και για το μέλλον της εταιρείας.
Συνέντευξη στον Νίκο Σαράφογλου
Ποια θεωρείτε ότι είναι τα highlights στην πορεία της εταιρείας και πώς εξελίχθηκε το όραμά σας μέσα σε αυτό το διάστημα;
Η πορεία της Vortex Software χαρακτηρίζεται από συνεχή εξέλιξη και προσαρμογή στις ανάγκες της αγοράς. Ξεκινήσαμε με στόχο την ανάπτυξη εξειδικευμένων επιχειρησιακών εφαρμογών και σταδιακά εξελιχθήκαμε σε έναν ολοκληρωμένο πάροχο λύσεων Facility Management, Asset Management και Field Service Management. Oρόσημα στην πορεία μας αποτέλεσαν η δημιουργία του Vortex Suite, η υλοποίηση έργων σε μεγάλους οργανισμούς στην Ελλάδα και το εξωτερικό, η ανάπτυξη mobile εφαρμογών για τεχνικούς πεδίου και η ενσωμάτωση τεχνολογιών IoT και AI. Το όραμά μας παρέμεινε σταθερό: να βοηθούμε τις επιχειρήσεις να λειτουργούν πιο αποδοτικά μέσα από την αξιοποίηση της τεχνολογίας.
Το Vortex Suite έχει εξελιχθεί σε μία ολοκληρωμένη πλατφόρμα διαχείρισης τεχνικών εργασιών, συντήρησης εγκαταστάσεων και παγίων. Ποιες ανάγκες της αγοράς ήρθε να καλύψει και πώς διαφοροποιείται από άλλες λύσεις της αγοράς;
Το Vortex Suite δημιουργήθηκε για να αντιμετωπίσει ένα βασικό πρόβλημα που συναντούσαμε σε πολλές επιχειρήσεις: τη διασπορά της πληροφορίας σε διαφορετικά συστήματα, αρχεία Excel και χειροκίνητες διαδικασίες. Προσφέρει μια ενιαία πλατφόρμα για τη διαχείριση αιτημάτων, τεχνικών εργασιών, προληπτικής συντήρησης, εξοπλισμού και συνεργατών. Η διαφοροποίησή μας βασίζεται στη μεγάλη παραμετροποίηση, στην ευκολία χρήσης, στις ισχυρές διασυνδέσεις με τρίτα συστήματα και στη δυνατότητα να καλύπτουμε διαφορετικούς κλάδους μέσα από μία ενιαία πλατφόρμα.
Η ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ επέλεξε τη λύση σας για τη διαχείριση και παρακολούθηση τεχνικών εργασιών. Πόσο σημαντικό είναι για μια ελληνική εταιρεία λογισμικού να συνεργάζεται με έναν τόσο μεγάλο επιχειρηματικό όμιλο;
Η εμπιστοσύνη ενός ομίλου όπως η ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ αποτελεί ιδιαίτερη τιμή, αλλά και μεγάλη ευθύνη. Επιβεβαιώνει ότι οι ελληνικές εταιρείες λογισμικού μπορούν να ανταποκριθούν σε απαιτητικά έργα μεγάλης κλίμακας και να προσφέρουν λύσεις που ανταγωνίζονται διεθνή προϊόντα. Παράλληλα, τέτοιες συνεργασίες μας δίνουν πολύτιμη τεχνογνωσία και μας βοηθούν να εξελίσσουμε συνεχώς τις λύσεις μας.
Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν σήμερα οι τεχνικές διευθύνσεις μεγάλων οργανισμών όσον αφορά στη συντήρηση εγκαταστάσεων και τη διαχείριση εξοπλισμού;
Θα έλεγα ότι είναι η έλλειψη ορατότητας στον εξοπλισμό, η διαχείριση μεγάλου όγκου εργασιών, η μείωση του λειτουργικού κόστους, η έλλειψη εξειδικευμένου προσωπικού και η ανάγκη λήψης αποφάσεων βάσει δεδομένων. Πολλοί οργανισμοί εξακολουθούν να λειτουργούν αντιδραστικά, αντιμετωπίζοντας βλάβες εφόσον αυτές εμφανιστούν, αντί να προλαμβάνουν προβλήματα μέσω προληπτικής και προβλεπτικής συντήρησης.
Τα τελευταία χρόνια ακούμε όλο και περισσότερο τους όρους Asset Management και Predictive Maintenance. Πώς αλλάζουν οι συγκεκριμένες πρακτικές τον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων;
Μεταφέρουν τις επιχειρήσεις από το μοντέλο «διορθώνω όταν χαλάσει» στο μοντέλο «προβλέπω και προλαμβάνω». Αυτό οδηγεί σε λιγότερες βλάβες, μεγαλύτερη διάρκεια ζωής του εξοπλισμού, καλύτερο προγραμματισμό επενδύσεων και σημαντική μείωση κόστους. Τα δεδομένα μετατρέπονται σε εργαλείο πρόβλεψης και όχι απλής καταγραφής.
Πόσο σημαντική είναι η σωστή χαρτογράφηση και καταγραφή του εξοπλισμού μιας επιχείρησης και ποια είναι τα οφέλη που προκύπτουν από την ψηφιοποίηση αυτής της διαδικασίας;
Δεν μπορείς να διαχειριστείς αποτελεσματικά κάτι που δεν γνωρίζεις ότι υπάρχει. Η σωστή απογραφή και ψηφιακή καταγραφή του εξοπλισμού αποτελεί τη βάση κάθε στρατηγικής συντήρησης. Η επιχείρηση αποκτά πλήρη εικόνα για το κόστος, το ιστορικό, τις βλάβες, τις εγγυήσεις και τον κύκλο ζωής κάθε παγίου.
Το Mobile Workforce αποτελεί πλέον κρίσιμο παράγοντα για πολλές επιχειρήσεις. Πώς βοηθά το Vortex τους τεχνικούς πεδίου να εργάζονται πιο αποδοτικά και να μειώνουν τον χρόνο απόκρισης;
Οι τεχνικοί αποκτούν άμεση πρόσβαση από το κινητό τους σε εργασίες, εξοπλισμό, οδηγίες, σχέδια και ιστορικό συντηρήσεων. Μπορούν να καταγράφουν εργασίες, να επισυνάπτουν φωτογραφίες, να συλλέγουν υπογραφές και να ενημερώνουν την κεντρική πλατφόρμα σε πραγματικό χρόνο. Αυτό μειώνει σημαντικά τους χρόνους απόκρισης και αυξάνει την παραγωγικότητα.
Πώς βλέπετε να εξελίσσεται η αξιοποίηση του AI στις πλατφόρμες Field Service Management τα επόμενα χρόνια;
Το AI θα αποτελέσει βασικό εργαλείο υποστήριξης αποφάσεων. Θα βοηθά στην αυτόματη ταξινόμηση αιτημάτων, στην πρόβλεψη βλαβών, στη βελτιστοποίηση δρομολογίων τεχνικών και στην παροχή προτάσεων επίλυσης προβλημάτων. Στόχος δεν είναι να αντικαταστήσει τους ανθρώπους, αλλά να τους επιτρέψει να εργάζονται πιο αποτελεσματικά.
Η αυτοματοποίηση διαδικασιών αποτελεί βασική προτεραιότητα για τις σύγχρονες επιχειρήσεις. Ποιες λειτουργίες θεωρείτε ότι θα αυτοματοποιηθούν πλήρως μέσα στην επόμενη πενταετία;
Η δημιουργία και ανάθεση εργασιών, οι εγκρίσεις χαμηλού ρίσκου, η παραγωγή αναφορών, οι ειδοποιήσεις συντήρησης, η διαχείριση SLA και μεγάλο μέρος της επικοινωνίας με τεχνικούς και συνεργάτες. Θα δούμε ολοένα και περισσότερα self-healing workflows που θα ενεργοποιούνται χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.
Ποιες είναι οι βασικές απαιτήσεις των πελατών σας σήμερα σε σχέση με μια πενταετία πριν;
Πριν από πέντε χρόνια οι επιχειρήσεις αναζητούσαν κυρίως καταγραφή και έλεγχο. Σήμερα ζητούν αυτοματοποίηση, κινητικότητα, real-time πληροφόρηση, AI δυνατότητες, cloud υποδομές και εύκολες διασυνδέσεις με τα υπόλοιπα συστήματα του οργανισμού.
Πολλές επιχειρήσεις επενδύουν σημαντικά ποσά σε εξοπλισμό, ωστόσο δεν αξιοποιούν σωστά τα δεδομένα που παράγουν. Πώς μπορεί ένα σύγχρονο λογισμικό να μετατρέψει αυτά τα δεδομένα σε επιχειρηματική αξία;
Αυτό μπορεί να επιτευχθεί μέσα από δείκτες απόδοσης, dashboards και αναλύσεις που επιτρέπουν στη διοίκηση να κατανοεί τι συμβαίνει και γιατί. Όταν γνωρίζεις ποια assets παρουσιάζουν τις περισσότερες βλάβες, ποιοι συνεργάτες έχουν τις καλύτερες επιδόσεις ή ποια σημεία δημιουργούν αυξημένο κόστος, μπορείς να λάβεις καλύτερες επιχειρηματικές αποφάσεις.
Ποιοι κλάδοι εμφανίζουν σήμερα τη μεγαλύτερη ζήτηση για λύσεις όπως το Vortex Suite; Υπάρχουν νέοι τομείς που παρουσιάζουν ιδιαίτερο ενδιαφέρον;
Ιδιαίτερα δυναμικοί είναι οι κλάδοι των κατασκευών, της ενέργειας, του retail, των ακινήτων, των υποδομών, της βιομηχανίας και της φιλοξενίας. Παράλληλα βλέπουμε αυξανόμενο ενδιαφέρον από data centers, logistics hubs, healthcare οργανισμούς και smart city έργα.
Ο ξενοδοχειακός κλάδος αποτελεί έναν από τους τομείς στους οποίους έχετε ισχυρή παρουσία. Πώς συμβάλλει η τεχνολογία στη βελτίωση της εμπειρίας των επισκεπτών μέσα από την αποτελεσματικότερη συντήρηση των υποδομών;
Η εμπειρία του επισκέπτη επηρεάζεται άμεσα από τη σωστή λειτουργία των εγκαταστάσεων. Ένα πρόβλημα στον κλιματισμό, στον φωτισμό ή στις κοινόχρηστες υποδομές μπορεί να επηρεάσει την ικανοποίηση του πελάτη. Με το Vortex οι ξενοδοχειακές μονάδες διασφαλίζουν ταχύτερη απόκριση, καλύτερη προληπτική συντήρηση και υψηλότερα επίπεδα ποιότητας υπηρεσιών.
Πόσο σημαντική είναι σήμερα η διασύνδεση των πλατφορμών συντήρησης με ERP, BMS, IoT αισθητήρες και άλλα επιχειρησιακά συστήματα;
Απολύτως κρίσιμη. Καμία πλατφόρμα δεν λειτουργεί πλέον απομονωμένα. Η πραγματική αξία προκύπτει όταν τα δεδομένα ρέουν μεταξύ ERP, BMS, IoT αισθητήρων, HR συστημάτων και εφαρμογών συντήρησης. Η διαλειτουργικότητα αποτελεί βασική προϋπόθεση για τον ψηφιακό μετασχηματισμό.
Βλέπουμε όλο και περισσότερες επενδύσεις σε Smart Buildings και Smart Facilities. Ποιος θα είναι ο ρόλος των λύσεων Facility Management σε αυτό το νέο περιβάλλον;
Θα αποτελούν τον κεντρικό μηχανισμό διαχείρισης και λήψης αποφάσεων. Τα κτίρια θα παράγουν τεράστιο όγκο δεδομένων και οι πλατφόρμες Facility Management θα μετατρέπουν αυτές τις πληροφορίες σε αυτοματισμούς, ενέργειες και βελτιστοποίηση λειτουργίας.
Είστε η απόδειξη ότι η ελληνική αγορά λογισμικού μπορεί να παράγει προϊόντα με διεθνή προοπτική. Ποιες είναι οι ευκαιρίες, αλλά και οι δυσκολίες που αντιμετωπίζει μια ελληνική software εταιρεία;
Η Ελλάδα διαθέτει εξαιρετικό ανθρώπινο δυναμικό και υψηλό επίπεδο τεχνογνωσίας. Η μεγαλύτερη πρόκληση δεν είναι η τεχνολογία, αλλά η πρόσβαση σε διεθνείς αγορές, η χρηματοδότηση και η δημιουργία ισχυρών δικτύων συνεργατών.
Ποια είναι η στρατηγική της Vortex Software για τα επόμενα χρόνια; Υπάρχουν σχέδια για νέες τεχνολογίες, νέες αγορές ή διεθνή επέκταση;
Επενδύουμε συστηματικά στην τεχνητή νοημοσύνη, στις cloud τεχνολογίες, στα mobile εργαλεία και στις διεθνείς συνεργασίες. Παράλληλα επεκτείνουμε την παρουσία μας σε νέες αγορές και ενισχύουμε τις δυνατότητες του Vortex Suite σε Asset Management, Facility Management και Field Service Management.
Αν μπορούσατε να δώσετε μία συμβουλή στους CIOs, Facility Managers και Technical Directors που σχεδιάζουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό των οργανισμών τους, ποια θα ήταν;
Ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν ξεκινά από την τεχνολογία, αλλά από τη διαδικασία. Πρώτα πρέπει να κατανοήσετε πώς λειτουργεί ο οργανισμός σας, ποια δεδομένα είναι κρίσιμα και ποιοι είναι οι επιχειρησιακοί στόχοι.
«Τα δεδομένα από μόνα τους δεν έχουν αξία. Αξία αποκτούν όταν μετατρέπονται σε αποφάσεις, αυτοματισμούς και μετρήσιμα επιχειρηματικά αποτελέσματα». Πώς υλοποιεί η Vortex Software αυτή τη φιλοσοφία μέσα από το Vortex Suite;
Στη Vortex Software πιστεύουμε ότι ο πραγματικός ψηφιακός μετασχηματισμός δεν αφορά απλώς τη συλλογή δεδομένων, αλλά την αξιοποίησή τους. Κάθε τεχνική εργασία, κάθε συντήρηση, κάθε βλάβη και κάθε στοιχείο εξοπλισμού παράγει πολύτιμη πληροφορία. Το Vortex Suite συγκεντρώνει αυτά τα δεδομένα σε μία ενιαία πλατφόρμα και τα μετατρέπει σε actionable insights, αυτοματοποιημένες διαδικασίες και μετρήσιμους δείκτες απόδοσης. Μέσα από dashboards, KPIs, workflows, mobile εφαρμογές, IoT διασυνδέσεις και εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, οι οργανισμοί μπορούν να λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις, να μειώνουν το λειτουργικό κόστος, να αυξάνουν τη διαθεσιμότητα του εξοπλισμού τους και να βελτιώνουν την εμπειρία πελατών και χρηστών. Αυτό είναι το όραμά μας: να μετατρέπουμε τα δεδομένα σε επιχειρησιακή αξία.
