Κώστας Λώτσος, Chief Technical Officer
«Η modulus βρίσκεται στην πρώτη θέση μεταξύ των VoIP παρόχων και στην τέταρτη θέση μεταξύ των ελληνικών παρόχων τηλεφωνίας γενικότερα.
Αυτό που μας έχει δώσει το προβάδισμα στην αγορά, είναι πρώτα από όλα οι άνθρωποι που υποστηρίζουν την υπηρεσία, το δυναμικό δηλαδή που εργάζεται σε όλα τα στάδια με τα οποία ο πελάτης έρχεται σε επαφή, καθώς και σε σημεία που δεν έρχεται, όπως το networking ή το infrastructure. Πρόκειται για επαγγελματίες με πολύ βαθιά τεχνογνωσία, γεγονός που συμβάλλει στον χρόνο απόκρισης και στην ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχουν στην εξυπηρέτηση.
Επιπλέον, αυτό που μας ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό είναι η ποιότητα της υπηρεσίας, καθώς είμαστε ο μοναδικός VoIP πάροχος που έχουμε direct διασυνδέσεις με όλους τους ελληνικούς παρόχους τηλεφωνίας, αλλά και με ~200 αντίστοιχους του εξωτερικού, την προκειμένη στιγμή. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα, λιγότερες βλάβες αλλά και μικρότερο χρόνο επίλυσης όταν αυτές προκύπτουν».
- Μιλήστε μας για την υποδομή. Τι είναι αυτό που σας διαφοροποιεί;
«Αξίζει να αναφέρουμε την υποδομή μας, καθώς η modulus φιλοξενείται στα δύο μεγαλύτερα data centers της Ελλάδας: της Digital Realty και της TI Sparkle, στο Κορωπί και στη Μεταμόρφωση αντίστοιχα. Απ’ όσο γνωρίζω, δεν έχουν γίνει αντίστοιχες επενδύσεις από τον ανταγωνισμό μας.
Τα τελευταία χρόνια, προσπαθούμε να συμβάλουμε από την πλευρά μας στον ψηφιακό μετασχηματισμό της ελληνικής αγοράς, μέσω της ενοποίησης της συμβατικής τηλεφωνίας με τρίτα συστήματα όπως τα Microsoft Teams, Zoom, Cisco Webex, Genesis Cloud και άλλες πλατφόρμες που χρησιμοποιούνται ευρέως. Ωστόσο, η μέση εταιρεία δυσκολεύεται να υιοθετήσει αυτές τις λύσεις, καθώς απαιτείται σημαντικό CapEx. Εμείς προσφέρουμε μηδενικό CapEx, αναλαμβάνοντας εξολοκλήρου την επένδυση και παρέχουμε στον τελικό πελάτη απλώς την υπηρεσία. Αυτό μάλιστα γίνεται χωρίς κόστος per user, ως είθισται, αλλά με κόστος μόνο για τις τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες.
Η δραστηριοποίησή μας στην αγορά για περισσότερα από 15 έτη, έχει συσσωρεύσει βαθιά τεχνογνωσία στο αντικείμενο της τηλεφωνίας. Αξιοποιώντας αυτήν την τεχνογνωσία σχεδιάζουμε και υλοποιούμε tailor made λύσεις, για κάθε οργανισμό ξεχωριστά. Μπορούμε δηλαδή, να ενοποιήσουμε ένα on-premises τηλεφωνικό σύστημα που έχει ήδη ο οργανισμός, επεκτείνοντας τις δυνατότητές του μέσω του MS Teams Telephony π.χ. κάνοντάς τα να λειτουργούν ως ένα ενιαίο περιβάλλον επικοινωνίας. Όλα βρίσκονται κάτω από την ίδια “ομπρέλα”, με πλήρη κάλυψη από το design ως τo support.
Η συγκεκριμένη υπηρεσία τα τελευταία χρόνια, μας έχει φέρει μεγάλα accounts από διάφορους κλάδους όπως είναι οι τράπεζες, marketplaces, ξενοδοχειακοί οργανισμοί, ναυτιλιακές εταιρείες κλπ. Σημαντικός επίσης σταθμός ήταν και η περίοδος της πανδημίας όπου αντίστοιχες λύσεις αξιοποιήθηκαν από τον ΕΟΔΥ για πολύ κρίσιμες υποδομές που υλοποιήθηκαν εκείνη την περίοδο και λειτουργούν μέχρι σήμερα».
- Τα πλάνα σας για το μέλλον;
«Προσπαθούμε – όσο κι αν ακούγεται παράδοξο – να συνεχίσουμε να εκπαιδεύουμε την αγορά, καθώς πολλοί δεν γνωρίζουν ότι υπάρχουν τέτοιες υπηρεσίες και δυνατότητες.
Αν και οι περισσότεροι έχουν χρησιμοποιήσει π.χ. το Teams, δεν γνωρίζουν ότι μπορούν να ενσωματώσουν σε αυτό και την τηλεφωνία του γραφείου τους, χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε συσκευή στην οποία είναι εγκατεστημένο το Teams.
Παράλληλα, ενισχύουμε συνεχώς την εξωστρέφειά, κάτι που φαίνεται ήδη από την παρουσία μας στα κοινωνικά δίκτυα.
Η εταιρεία μας διατηρεί ένα χαμηλό προφίλ, δουλεύοντας με συνέπεια στο παρασκήνιο. Αυτό είναι στο DNA μας, καθώς η modulus ξεκίνησε από μηχανικούς και τα πρώτα της στελέχη ήταν αποκλειστικά επαγγελματίες του τεχνικού χώρου.
Δρομολογούμε ενέργειες με στόχο τη μεταφορά γνώσης – όπως εκπαιδεύσεις, webinars, podcasts κ.ά. – που αναμένεται να προσδώσουν προστιθέμενη αξία τόσο στους τελικούς πελάτες όσο και στους μεταπωλητές μας».
