Όλες οι σύγχρονες προκλήσεις της τεχνολογίας, η βελτιστοποίηση των υποδομών αλλά και οι στοχευμένες λύσεις που αντανακλούν το όραμα και τους στόχους του πελάτη, απαντώνται στην εταιρεία Artios, μια ΙΤ εταιρεία που χτίζει στρατηγικές συνεργασίες με εκείνους που την τιμούν με την εμπιστοσύνη τους.
Ο κ. Πάνος Δημητριάδης, Executive Director της Artios, μίλησε στο ΒΙ και μας εξηγεί το γιατί.
- Μπορείτε να μας περιγράψετε την αποστολή και τις βασικές αξίες της εταιρείας σας;
«Η αποστολή μας στην Artios είναι να αποτελέσουμε τον αξιόπιστο συνεργάτη τεχνολογίας για επιχειρήσεις και οργανισμούς, βοηθώντας τους ουσιαστικά να εκσυγχρονιστούν και να αναπτυχθούν στον ψηφιακό κόσμο. Αυτό επιτυγχάνεται με την αναβάθμιση και βελτιστοποίηση της υφιστάμενης υποδομής τους, τη στρατηγική μετάβαση στο cloud για μεγαλύτερη ευελιξία και αποδοτικότητα, καθώς και την παροχή εξειδικευμένων συμβουλευτικών υπηρεσιών για την επιλογή και υλοποίηση των πλέον κατάλληλων τεχνολογικών λύσεων που ανταποκρίνονται στις μοναδικές ανάγκες τους.
Οι βασικές μας αξίες αποτελούν τον πυλώνα της λειτουργίας μας και καθοδηγούν κάθε μας ενέργεια. Περιλαμβάνουν την αξιοπιστία, η οποία μεταφράζεται σε σταθερή απόδοση, συνέπεια και εμπιστοσύνη στις σχέσεις μας με τους πελάτες. Την καινοτομία, μέσω της συνεχούς αναζήτησης και ενσωμάτωσης νέων τεχνολογιών και προσεγγίσεων που προσφέρουν πραγματική αξία. Και τέλος, τη δέσμευση στην παροχή ολοκληρωμένων, ασφαλών και βιώσιμων λύσεων πληροφορικής, διασφαλίζοντας την επιτυχία των έργων και την μακροπρόθεσμη ικανοποίηση των πελατών μας».
- Ποιες υπηρεσίες παρέχετε και πώς διαφοροποιείται η Artios από τον ανταγωνισμό;
«Προσφέρουμε μια ευρεία και ολοκληρωμένη γκάμα υπηρεσιών πληροφορικής σχεδιασμένη για να καλύψει κάθε ανάγκη μιας σύγχρονης επιχείρησης. Αυτές περιλαμβάνουν κρίσιμους τομείς όπως το IT Outsourcing, όπου αναλαμβάνουμε την πλήρη ή μερική διαχείριση της ΙΤ λειτουργίας ενός πελάτη, απελευθερώνοντας πόρους και παρέχοντας εξειδικευμένη υποστήριξη. Τη Cybersecurity, προσφέροντας προηγμένες λύσεις προστασίας δεδομένων και συστημάτων από τις ολοένα εξελισσόμενες απειλές. Το Cloud Enablement, καθοδηγώντας τις επιχειρήσεις στην υιοθέτηση και βέλτιστη χρήση των υποδομών cloud (π.χ. Microsoft Azure, AWS), και το Business Networking, σχεδιάζοντας και υλοποιώντας αξιόπιστα και ασφαλή δίκτυα επικοινωνίας.
Επιπλέον, εξειδικευόμαστε στις διαχειριζόμενες υπηρεσίες (Managed Services), παρέχοντας προληπτική και συνεχή υποστήριξη. Αυτές περιλαμβάνουν εξειδικευμένα σχέδια για: τη διασφάλιση απρόσκοπτης συνδεσιμότητας, τη βελτιστοποίηση δικτύων, την ενίσχυση της ασφάλειας, την αποδοτική διαχείριση επικοινωνιών, την αυτοματοποίηση γραφείου για αύξηση παραγωγικότητας, την υλοποίηση στρατηγικών BCDR (Business Continuity & Disaster Recovery) για αδιάλειπτη λειτουργία, την αξιόπιστη αποθήκευση δεδομένων, την παροχή ευέλικτων VPS (Virtual Private Servers), και την απαραίτητη εκπαίδευση προσωπικού στις νέες τεχνολογίες.
Η κύρια διαφοροποίησή μας στον ανταγωνισμό έγκειται στην προσαρμοστικότητα των λύσεών μας – δεν προσφέρουμε γενικές συνταγές, αλλά λύσεις ειδικά διαμορφωμένες για τις ανάγκες και τους στόχους κάθε πελάτη. Επίσης, δίνουμε ιδιαίτερη και αδιαπραγμάτευτη έμφαση στην ποιότητα και την ασφάλεια σε κάθε στάδιο της συνεργασίας, από τον σχεδιασμό μέχρι την υλοποίηση και την υποστήριξη, κατανοώντας ότι αυτές είναι οι κρισιμότερες παράμετροι για τη βιωσιμότητα των σύγχρονων επιχειρήσεων».
- Πώς διασφαλίζετε την ποιότητα και την αξιοπιστία των υπηρεσιών που προσφέρετε στους πελάτες σας;
«Η διασφάλιση της ποιότητας και της αξιοπιστίας αποτελεί θεμελιώδη αρχή στην Artios και επιτυγχάνεται μέσω μιας συστηματικής προσέγγισης. Καταρχάς, βασιζόμαστε στην εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών και διεθνών προτύπων σε όλες τις διαδικασίες μας, από την ανάλυση των απαιτήσεων μέχρι την υλοποίηση και την παράδοση του έργου. Δεύτερον, εφαρμόζουμε συνεχή παρακολούθηση (monitoring) των συστημάτων και των υποδομών των πελατών μας, συχνά σε πραγματικό χρόνο, ώστε να εντοπίζουμε και να επιλύουμε πιθανά ζητήματα προτού αυτά επηρεάσουν την επιχειρησιακή τους λειτουργία.
Η πολυετής εμπειρία της ομάδας μας σε σύνθετα έργα και διαφορετικούς κλάδους της αγοράς, σε συνδυασμό με τη δέσμευσή μας στην παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών, αντικατοπτρίζονται ευθέως στις μακροχρόνιες συνεργασίες που έχουμε αναπτύξει. Πελάτες όπως ο όμιλος Smile Hotels και η REMAX μας εμπιστεύονται εδώ και χρόνια για κρίσιμες ΙΤ ανάγκες τους, κάτι που επιβεβαιώνει την αξιοπιστία και την προστιθέμενη αξία που προσφέρουμε. Χτίζουμε σχέσεις που βασίζονται στην εμπιστοσύνη, τη διαφάνεια και την επιτυχή παράδοση αποτελεσμάτων».
- Ποιες είναι οι διαδικασίες σας για την παρακολούθηση και την εξέλιξη των τεχνολογικών τάσεων στην αγορά;
«Στον ταχύτατα εξελισσόμενο χώρο της πληροφορικής, η παρακολούθηση των τεχνολογικών τάσεων δεν είναι απλώς μια διαδικασία, αλλά μια συνεχιζόμενη δέσμευση για την Artios. Παρακολουθούμε συστηματικά και αδιάκοπα τις εξελίξεις στον τομέα, μέσω ενεργής συμμετοχής σε industry communities, παρακολούθησης εξειδικευμένου Τύπου, και ανάλυσης των ανακοινώσεων μεγάλων τεχνολογικών κολοσσών.
Ένα κρίσιμο μέρος αυτής της διαδικασίας είναι η διαρκής επένδυση στην εκπαίδευση και την κατάρτιση της ομάδας μας. Ενθαρρύνουμε και υποστηρίζουμε την απόκτηση πιστοποιήσεων, τη συμμετοχή σε εξειδικευμένα workshops και τη συνεχή ενημέρωση, ώστε να παραμένουμε στην αιχμή της τεχνολογίας και να μπορούμε να προσφέρουμε τις πιο σύγχρονες και αποτελεσματικές λύσεις στους πελάτες μας.
Επιπλέον, η συμμετοχή μας σε διεθνή συνέδρια και εκθέσεις, καθώς και η συνεργασία με ακαδημαϊκά ιδρύματα και ερευνητικά κέντρα όπου αυτό είναι δυνατό, μας επιτρέπουν να αποκτούμε πολύτιμη γνώση, να ανταλλάσσουμε ιδέες και να ενσωματώνουμε άμεσα τις πιο πρόσφατες τεχνολογικές τάσεις και καινοτομίες στις υπηρεσίες και τις προτάσεις που κάνουμε προς τους πελάτες μας. Αυτή η προσέγγιση διασφαλίζει ότι οι λύσεις μας είναι όχι μόνο αποτελεσματικές σήμερα, αλλά και προσανατολισμένες στο μέλλον».
- Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζει η εταιρεία στον τομέα των υπηρεσιών πληροφορικής;
«Ο τομέας των υπηρεσιών πληροφορικής διέπεται από δυναμικές που παρουσιάζουν διαρκώς νέες προκλήσεις. Μία από τις κυριότερες είναι οι ταχείες τεχνολογικές αλλαγές. Η εμφάνιση νέων τεχνολογιών, πλατφορμών και προσεγγίσεων με ραγδαίο ρυθμό απαιτεί συνεχή προσαρμογή και επένδυση σε γνώση, τόσο για εμάς ως πάροχο όσο και για τους πελάτες. Άμεσα συνδεδεμένη με αυτήν είναι η πρόκληση της ανάγκης για συνεχή εκπαίδευση του προσωπικού. Η διατήρηση ενός υψηλού επιπέδου τεχνογνωσίας στην ομάδα μας απαιτεί σημαντική επένδυση χρόνου και πόρων.
Μία άλλη κρίσιμη και αυξανόμενη πρόκληση είναι η διασφάλιση της κυβερνοασφάλειας. Με την αύξηση των ψηφιακών απειλών και την πολυπλοκότητα των συστημάτων, η προστασία των δεδομένων και των λειτουργιών των πελατών μας από επιθέσεις (malware, ransomware, phishing κ.λπ.) απαιτεί εξελιγμένες στρατηγικές, τεχνολογίες αιχμής και συνεχή επαγρύπνηση.
Τέλος, η προσαρμογή στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών αποτελεί επίσης μια συνεχή πρόκληση. Καθώς οι επιχειρήσεις των πελατών μας εξελίσσονται, αλλάζουν και οι απαιτήσεις τους από την πληροφορική. Πρέπει να παραμένουμε ευέλικτοι, να κατανοούμε βαθιά τις επιχειρησιακές τους ανάγκες και να προτείνουμε λύσεις που μπορούν να κλιμακωθούν και να προσαρμοστούν στο μέλλον».
- Πώς διαχειρίζεστε τα έργα και τους χρόνους παράδοσης; Χρησιμοποιείτε κάποιες συγκεκριμένες μεθοδολογίες;
«Για την αποτελεσματική διαχείριση των έργων μας και τη διασφάλιση της έγκαιρης και ποιοτικής παράδοσης, εφαρμόζουμε ευέλικτες μεθοδολογίες διαχείρισης έργων, οι οποίες μας επιτρέπουν να ανταποκρινόμαστε άμεσα σε τυχόν αλλαγές ή νέες απαιτήσεις. Συγκεκριμένα, χρησιμοποιούμε ένα συνδυασμό δομημένων προσεγγίσεων βασισμένων σε συστήματα διεθνούς εμβέλειας και τυποποίησης (όπως π.χ. αρχές Agile ή προσαρμοσμένα frameworks), τα οποία μας βοηθούν στον σωστό προγραμματισμό, την κατανομή πόρων, την παρακολούθηση της προόδου και τον ποιοτικό έλεγχο σε κάθε στάδιο του έργου.
Η προσέγγισή μας επικεντρώνεται έντονα στην προσαρμοστικότητα. Κατανοούμε ότι κάθε έργο είναι μοναδικό και μπορεί να χρειαστεί προσαρμογές κατά την εξέλιξή του. Επομένως, οι μεθοδολογίες μας επιτρέπουν την ευελιξία χωρίς να θυσιάζεται η δομή και ο έλεγχος.
Πρωταρχικής σημασίας είναι επίσης η συνεχής και διαφανής επικοινωνία με τους πελάτες μας. Μέσω τακτικών ενημερώσεων, συναντήσεων προόδου και χρήσης συνεργατικών εργαλείων, διασφαλίζουμε ότι οι πελάτες είναι πλήρως ενήμεροι για την πορεία του έργου, μπορούν να παρέχουν ανατροφοδότηση έγκαιρα και οι προσδοκίες ευθυγραμμίζονται με τα παραδοτέα. Αυτός ο συνδυασμός δομημένης μεθοδολογίας και αδιάλειπτης επικοινωνίας μας επιτρέπει να παραδίδουμε επιτυχή έργα εντός των προκαθορισμένων χρονοδιαγραμμάτων και προϋπολογισμών».
- Μπορείτε να δώσετε παραδείγματα επιτυχημένων έργων που έχετε ολοκληρώσει πρόσφατα;
«Πρόσφατα, ολοκληρώσαμε με απόλυτη επιτυχία ένα κρίσιμο έργο αναβάθμισης της υποδομής δικτύου WiFi για ένα κορυφαίο ξενοδοχείο 5 αστέρων στην Ελλάδα. Το συγκεκριμένο ξενοδοχείο αντιμετώπιζε επί μακρόν σημαντικά προβλήματα με την αστάθεια, την αργή ταχύτητα και την ανεπαρκή κάλυψη του internet, ζητήματα που οδηγούσαν σε αρνητικά σχόλια από τους επισκέπτες και επηρέαζαν αρνητικά την online φήμη και τις αξιολογήσεις του στην Booking και άλλες πλατφόρμες.
Η βασική πρόκληση που κληθήκαμε να αντιμετωπίσουμε ήταν η υφιστάμενη δικτυακή υποδομή, ένα συνονθύλευμα παλαιών access points από διαφορετικούς κατασκευαστές, εγκατεστημένα αποσπασματικά, χωρίς κεντρικό σχεδιασμό και δυνατότητα ενιαίας διαχείρισης. Αυτή η κατάσταση προκαλούσε σοβαρές παρεμβολές λόγω επικαλύψεων συχνοτήτων, δημιουργούσε εκτεταμένες «νεκρές ζώνες» σε δωμάτια και κοινόχρηστους χώρους, και καθιστούσε αδύνατο το απρόσκοπτο roaming, με αποτέλεσμα οι επισκέπτες να χάνουν τη σύνδεση καθώς μετακινούνταν.
Η προσέγγισή μας ήταν ολοκληρωμένη: Ξεκινήσαμε με μια λεπτομερή επιτόπια μελέτη και χαρτογράφηση της υφιστάμενης κατάστασης, πραγματοποιώντας ακριβείς μετρήσεις σήματος σε κάθε γωνιά του ξενοδοχείου. Στη συνέχεια, σχεδιάσαμε από το μηδέν μια νέα, σύγχρονη δικτυακή αρχιτεκτονική, βασισμένη σε εξοπλισμό αιχμής WiFi 6 για μέγιστες ταχύτητες και χωρητικότητα. Η λύση περιελάμβανε την εγκατάσταση ενός κεντρικού cloud controller για εύκολη και απομακρυσμένη διαχείριση, τη δημιουργία διακριτών VLANs (Virtual Local Area Networks) για την απόλυτα ασφαλή απομόνωση του δικτύου επισκεπτών από το δίκτυο προσωπικού και διαχείρισης, καθώς και την υλοποίηση PoE (Power over Ethernet) switches για την απλοποίηση της τροφοδοσίας και διαχείρισης των access points.
Το αποτέλεσμα ήταν άμεσα ορατό και εντυπωσιακό: Το ξενοδοχείο πέτυχε μηδενικά παράπονα από πελάτες σχετικά με το WiFi, εξασφάλισε ισχυρή, σταθερή κάλυψη σε όλους ανεξαιρέτως τους χώρους (δωμάτια, εστιατόρια, πισίνα, συνεδριακούς χώρους), και είδε αισθητή βελτίωση στην online φήμη του με θετικές αναφορές στην ποιότητα του internet. Πλέον, η διεύθυνση του ξενοδοχείου έχει πλήρη εικόνα και έλεγχο του δικτύου, μπορεί να παρακολουθεί real-time την απόδοσή του και να αντιμετωπίζει προληπτικά τυχόν ζητήματα, ακόμη και απομακρυσμένα, προσφέροντας μια premium ψηφιακή εμπειρία στους φιλοξενούμενούς του».
- Ποιες είναι οι στρατηγικές σας για τη διαχείριση πελατών και τη διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων;
«Στο επίκεντρο της φιλοσοφίας μας βρίσκονται οι πελάτες μας. Επενδύουμε σημαντικό χρόνο στην κατανόηση των μοναδικών αναγκών, των επιχειρηματικών τους στόχων και των προκλήσεων που αντιμετωπίζουν. Με βάση αυτή τη βαθιά κατανόηση, προσφέρουμε εξατομικευμένες και ευέλικτες λύσεις πληροφορικής που ανταποκρίνονται πλήρως στις απαιτήσεις τους. Διατηρούμε σταθερή, ανοιχτή και proactive επικοινωνία, ενημερώνοντας τους πελάτες μας για τις εξελίξεις, προτείνοντας βελτιώσεις και αξιοποιώντας τακτικά το feedback τους για να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας. Παρέχουμε συνεχή και αξιόπιστη τεχνική υποστήριξη, λειτουργώντας ως έμπιστος σύμβουλος και όχι απλώς ως πάροχος υπηρεσιών. Η δέσμευσή μας στην ποιότητα, την αξιοπιστία και την οικοδόμηση σχέσεων βασισμένων στην εμπιστοσύνη, αποδεικνύεται έμπρακτα από τη μακροχρόνια συνεργασία που διατηρούμε με την πλειονότητα των πελατών μας, πολλοί από τους οποίους μας εμπιστεύονται για χρόνια».
- Πώς εκπαιδεύετε και ενισχύετε τις ικανότητες του προσωπικού σας για να παραμείνει ανταγωνιστικό;
«Η επένδυση στο ανθρώπινο δυναμικό μας είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία μας. Προσφέρουμε ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα συνεχούς εκπαίδευσης και επαγγελματικής ανάπτυξης. Αυτό περιλαμβάνει συχνά εξειδικευμένα σεμινάρια, πρακτικά εργαστήρια και την απόκτηση επίσημων πιστοποιήσεων από κορυφαίους τεχνολογικούς παρόχους (όπως Cisco, Microsoft, AWS, Azure, κ.λπ.), διασφαλίζοντας ότι η ομάδα μας παραμένει στην αιχμή των τεχνολογικών εξελίξεων. Ενθαρρύνουμε ενεργά την ανταλλαγή γνώσης εντός της ομάδας, την συμμετοχή σε industry events και conferences, και προωθούμε μια κουλτούρα συνεχούς μάθησης, καινοτομίας και προσαρμοστικότητας. Παρέχουμε τα απαραίτητα εργαλεία και πόρους, ενισχύουμε την αυτόνομη μάθηση και την πρωτοβουλία, ώστε το προσωπικό μας να είναι πάντα ενημερωμένο για τις τελευταίες τάσεις, μεθοδολογίες και λύσεις στον ταχύτατα εξελισσόμενο χώρο της πληροφορικής, διατηρώντας έτσι την ανταγωνιστικότητά μας και προσφέροντας βέλτιστες υπηρεσίες στους πελάτες μας».
- Ποιες είναι οι προβλέψεις σας για την ανάπτυξη της εταιρείας στον επόμενο χρόνο και ποιοι είναι οι στόχοι σας;
«Είμαστε ιδιαίτερα αισιόδοξοι για την πορεία της εταιρείας μας στον επόμενο χρόνο. Με βάση τις τρέχουσες επιδόσεις μας, την αυξανόμενη ζήτηση για τις εξειδικευμένες υπηρεσίες μας και τα νέα έργα που βρίσκονται σε εξέλιξη, προβλέπουμε μια σημαντική αύξηση του κύκλου εργασιών μας, με στόχο να ξεπεράσουμε το 20% ανάπτυξη σε σχέση με την τρέχουσα χρήση. Οι βασικοί στρατηγικοί μας στόχοι περιλαμβάνουν την περαιτέρω επέκταση των δραστηριοτήτων μας σε νέες αγορές, τόσο γεωγραφικά όσο και σε ό,τι αφορά την κάλυψη συγκεκριμένων κλάδων (π.χ. υγεία, χρηματοοικονομικά), την ενίσχυση των στρατηγικών συνεργασιών μας με κορυφαίους τεχνολογικούς παρόχους για την προσφορά πιο ολοκληρωμένων λύσεων, και την ανάπτυξη νέων, καινοτόμων υπηρεσιών, ιδιαίτερα στους τομείς του cloud computing, της κυβερνοασφάλειας και της διαχείρισης δεδομένων. Στόχος μας παραμένει σταθερά η διατήρηση της υψηλής ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, η ενίσχυση της θέσης μας ως αξιόπιστος, στρατηγικός συνεργάτης για τους πελάτες μας και η συνεχής προστιθέμενη αξία που προσφέρουμε στις επιχειρήσεις τους».
