Το Yeastar P-Series Phone System παρέχει μια ολοκληρωμένη σουίτα εργαλείων για κλήσεις, βίντεο, μηνύματα, ενσωματώσεις και πολλά ακόμη. Είναι ιδανικό για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους.
Με αυτήν την all-in-one λύση, μπορείτε να μειώσετε τον χρόνο επίλυσης κλήσεων, να ελαφρύνετε τον φόρτο εργασίας των εργαζομένων και να μεταμορφώσετε την εμπειρία των πελατών σας μέσω έξυπνης δρομολόγησης κλήσεων, ενοποιημένων εργαλείων για τους εκπροσώπους και λεπτομερών αναλύσεων.
Με εύκολα ρυθμιζόμενα μενού IVR, κλήσεις σε αναμονή και απλή διαχείριση από τον πελάτη και το προσωπικό, το σύστημα προσφέρει σχεδίαση με χαρακτηριστικά όπως ευκολία στη διαχείριση, εργονομικό περιβάλλον, γρήγορη μετάβαση των κλήσεων, προσαρμογή μηνυμάτων κατά την αναμονή και άλλες εφαρμογές που διευκολύνουν την εργασία.
Αναλυτικότερα, το σύστημα επιτρέπει:
- Αυτόματη κατανομή κλήσεων με δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, ουρές προτεραιότητας και άλλα.
- Ευέλικτες στρατηγικές αναμονής κλήσεων.
- Παροχή επιλογής αυτόματης επανάκλησης σε περιόδους αιχμής.
- Παρακολούθηση της ενεργής κίνησης κλήσεων οποιαδήποτε στιγμή.
- Ενημέρωση για τον εκτιμώμενο χρόνο αναμονής των πελατών στην ουρά για την εξυπηρέτησή τους.
- Λεπτομερή προσαρμογή της ροής κλήσεων.
- Εύκολη εκπαίδευση των εκπροσώπων.
- Εφαρμογή παρακολούθησης αναπάντητων κλήσεων.
- Ορισμό SLAs για διασφάλιση ποιότητας.
- Διενέργεια ερευνών ικανοποίησης πελατών.
Το Yeastar PBX Call Center software αναβαθμίζει την εξυπηρέτηση πελατών, προσφέροντας το Queue Panel και έναν Ενοποιημένο Χώρο Εργασίας για Εκπροσώπους και Supervisors. Το web-based interface παρέχει όλα τα εργαλεία που χρειάζονται. Το Queue Panel σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την κίνηση των αναμονών, να ελέγχετε και να αλλάζετε την κατάσταση των εκπροσώπων και να εκτελείτε γρήγορα λειτουργίες κλήσεων, όπως μεταφορά, ακρόαση συνομιλίας εκπροσώπου με τον πελάτη και αναμονή, με απλά κλικ.
Απολαύστε:
- Ορατότητα των ενεργών και αναμενόμενων κλήσεων σε μία ενιαία προβολή.
- Διαχείριση κλήσεων με drag & drop.
- Πλήρη εικόνα της διαθεσιμότητας και της απόδοσης των εκπροσώπων.
- Παρακολούθηση και προβολή μετρήσεων απόδοσης αναμονών κλήσεων σε πραγματικό χρόνο.
- Έλεγχο πρόσβασης σε λειτουργίες και δυνατότητες ανάλογα με τη θέση ευθύνης.
Με την Παρακολούθηση Απόδοσης σε Πραγματικό Χρόνο, ανακαλύψτε άμεσα μετρήσεις και KPIs του Call Center από το κεντρικό Wallboard. Όλα τα δεδομένα υπολογίζονται αυτόματα σε πραγματικό χρόνο, σε καθημερινά, εβδομαδιαία ή μηνιαία διαστήματα, για λεπτομερή παρακολούθηση, διαχείριση και βελτιστοποίηση.
Το Wallboard στο portal του PBX παρακολουθεί την απόδοση του Call Center, προσφέροντας:
- Παρακολούθηση του συνόλου όλων των αναμονών κλήσεων ή στατιστικών ατομικών αναμονών.
- 17 βασικές μετρήσεις απόδοσης.
- Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο.
- Ευέλικτο χρονικό πλαίσιο υπολογισμού.
- Προσαρμόσιμα widgets και οθόνες.
