Η νέα καταναλωτική έρευνα, EY Future Consumer Index Ελλάδα 2024, υπογραμμίζει την ανάγκη οι επιχειρήσεις να αντιμετωπίσουν τους καταναλωτές ως ξεχωριστές προσωπικότητες διαμορφώνοντας εξατομικευμένες στρατηγικές για να ανταποκριθούν στις μοναδικές ανάγκες, προτεραιότητες και προσδοκίες τους.
Όπως και πέρσι, τα τρία ζητήματα που απασχολούν περισσότερο τους Έλληνες καταναλωτές είναι το αυξημένο κόστος ζωής (69%), τα προσωπικά τους οικονομικά (63%) και η οικονομία της χώρας (47%).
Η διείσδυση των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας (private label) αυξάνεται, αν και παραμένει αισθητά χαμηλότερη σε σύγκριση με τον υπόλοιπο κόσμο. Επιπλέον, η online κατανάλωση φαίνεται να έχει ενσωματωθεί στη ζωή των Ελλήνων καταναλωτών στους τομείς της ψυχαγωγίας (76%) και των χρηματοοικονομικών/ τραπεζικών υπηρεσιών (66%) ενώ μόλις το 12% έκανε online παραγγελίες από σούπερ μάρκετ.
Περιορισμένη παραμένει η επιρροή των influencers στη χώρα μας, ενώ η Τεχνητή Νοημοσύνη διαδραματίζει έναν όλο και σημαντικότερο ρόλο στη διαμόρφωση των αγοραστικών αποφάσεων.
H έρευνα καταλήγει σε μία δέσμη 10+1 προτάσεων της ΕΥ προς τις ελληνικές επιχειρήσεις, που θα τις βοηθήσουν να αντιμετωπίσουν τις μεγάλες προκλήσεις:
- Ο άνθρωπος στο επίκεντρο
- Συμπίεση του κόστους μέσω αποτελεσματικής επιχειρησιακής λειτουργίας και δυνατού sourcing
- Ανάπτυξη ή/και συμμετοχή σε οικοσυστήματα αλυσίδων αξίας πλήρους ορατότητας
- Το ESG ως κύριο συστατικό του επιχειρηματικού DNA
- Η AI ως πιθανός καταλύτης των αγοραστικών αποφάσεων και των επιχειρησιακών λειτουργιών
- Ανάγκη για ανθρώπινη αλληλεπίδραση και πολυκαναλική εμπειρία
- Προκλήσεις και ευκαιρίες από την ενίσχυση των private label προϊόντων
- Το σπίτι στο επίκεντρο της καθημερινής ζωής και των αγοραστικών αποφάσεων
- Ο αυξανόμενος ρόλος των influencers
- Customer journeys για όλα τα προφίλ καταναλωτών
- Εμπιστοσύνη των καταναλωτών και ασφάλεια των δεδομένων τους.
«Απέναντι σε μία κατακερματισμένη και ρευστή αγορά, οι επιχειρήσεις καλούνται να αντιληφθούν τους καταναλωτές ως μοναδικές προσωπικότητες», επισημαίνει ο Θάνος Μαύρος, Εταίρος της EY Ελλάδος και Επικεφαλής Τομέα Καταναλωτικών Προϊόντων και Λιανεμπορίου της ΕΥ στη ΝΑ Ευρώπη.
